济州亚洲酒店3晚布草全程未换，携程管不了供应商的真实经历

2026年7月，我通过携程预订了韩国济州岛半自助游产品，入住济州亚洲酒店。3晚布草全程未更换，我用纸条加全程录像拿到了铁证。酒店拒不认错、拒不道歉、拒不整改、拒不退费。携程作为合同方花了6天才解决，期间管家敷衍、工单错误、证据忽视、三次爽约。这篇文章永久记录我的完整遭遇，让每一个考虑入住这家酒店或通过携程预订韩国游的人都能看到。

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一、背景

2026年5月，我在携程旅行APP上预订了"韩国济州岛半自助游"度假产品，与杭州携程国际旅行社有限公司签订了《出境度假产品服务合同》，订单编号1128145595797599，支付旅游费用15146.77元。行程包含济州亚洲酒店3晚住宿。

说实话，我本来在同程旅行上看的产品，首尔一日游加济州岛一日游拼起来，总价便宜4000以上。但问了朋友也查了一下，最后出于对携程品牌的信任选了携程。

现在回想，这个信任被辜负得很彻底。

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二、第一天：换房被拒，酒店态度初现

7月21日晚入住济州亚洲酒店。进房间后发现窗户方向有高楼遮挡，视野很差。我实地观察了酒店另外3个房间的方向，发现只有我这个方向的房间有遮挡问题。

我立刻去前台交涉换房。酒店前台问我"你想怎么样"的时候，脸已经很黑了，没有微笑，几乎是愤怒地看着我。我如实回答只是在床上坐了一下，其余什么都没用。前台直接拒绝，理由是"坐过床铺就算使用过"。如果酒店想证明自己态度没有问题，我是乱说的，可以叫酒店自己去翻前台监控。

前台还给出了一个"换房方案"：明天11点以前把行李全部搬出，下午15点以后重新入住新房间。行李可以寄存在酒店角落，但酒店不保管，丢了不赔。

这叫什么方案？一个旅客在异国他乡，行李要在大堂角落放4个小时，丢了酒店不管。这不是换房方案，这是劝退方案。意思很直白：不给换。

权衡之后我作罢。当时我还不知道，更大的问题还在后面。

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三、第二天：布草未换，未睡过的床上有他人头发

7月22日晚，我跟团游玩一天后回到酒店，掀开被子发现床铺根本没清理，他人头发还在床上。

这已经很离谱了。但更让我震惊的是：我打开另一张完全没睡过的床的被子——里面也有头发。

这张床我从入住到现在碰都没碰过。头发不是我的，也不是同行人的。这是上一个客人留下的。这意味着：我入住之前，这张床的布草就没有换过。

当晚10点，我通过微信群向携程管家反馈。管家说会和酒店交涉。晚上11点，酒店上来一个老男人，进房间查看了一圈，确认了问题存在，承诺第二天清理。同时微信群里携程管家问我有什么诉求，我的诉求很明确：换一个干净卫生、对中国人友好的酒店。管家说已经和酒店沟通更换床单。

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四、第三天：纸条测试，铁证如山

管家说了要更换床单，那么被子和床单必然都会更换。7月23日早上出门前，我把一张餐巾纸塞进被子下面，全程录像记录放置过程——我想验证酒店到底有没有执行。

跟团玩了一整天回来，我从出电梯开始全程录像，一路走到床前，掀开被子——餐巾纸原封不动，还在原位。

没有更换。承诺了要更换床单，结果连动都没动。第二天的头发、当晚酒店确认问题承诺清理、微信里管家说已更换床单、第三天纸条测试——这四个事实环环相扣，构成了一条无法反驳的证据链。

管家看了视频后消失了近两个小时。回来后不直面问题了，丢出一句"环保政策3晚以上才换"，提出100元补偿打发我。我问她"没睡过的床被子里的头发是谁的"，她直接无视。后来把补偿加到200元。我当然不接受。

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五、携程的失职：6天维权全记录

7月23日：APP投诉

微信群沟通无果后，我被迫通过携程APP提交投诉，投诉原文写明了残留头发、夹纸验证的全部情况。携程承诺7月25日给我回复。

7月24日：草草结案

我还没等到25日，24日携程就在APP里回复了一句"需提供照片"，然后直接标记为"已答复"。

事实上，我在7月22日就已经把照片发到了微信群里。携程根本没看，就说没证据，草草结案。工单里的入住日期还填错了。

7月25日：三次爽约

携程三次承诺回电，三次爽约。当天第一通电话里，携程最初只同意赔偿150元。我完整陈述了证据链，客服说向上级反馈。第二通电话，携程以"酒店非工作时间"为由继续拖延。

我开始准备诉讼材料。

7月27日：携程承认过失

携程客服终于认真看了我提供的两个视频，明确承认："确实是酒店的严重服务过失。"酒店内部回复也承认："客户反映床铺上有未清理的头发。"

客服表示"换成是我肯定也非常生气"。

但携程的方案是：300元代金券。酒店不同意退费，他们没办法。

7月28日：最终解决

携程客服再次致电，承认"钱全部付给携程的""携程肯定是有责任和义务跟酒店这边去沟通去协调"。透露酒店房费为1254.21元。承认"这个钱全部都是携程来承担掉的"——也就是说酒店一分不退，携程自掏腰包。

赔偿方案从300元提高到500元，再提高到700元（含已退200元）。我说退房费是我的底线。最终携程同意全额退还酒店房费1254.21元，扣除此前已退的200元，本次再退1054.21元。

从150元到300元到500元到700元到全额退房费，每一步都要我来争取。6天，无数通电话，每次通话半小时以上。

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六、济州亚洲酒店的态度：傲慢到极致

这家酒店的态度，是整个事件中最让人愤怒的部分。不是某一个环节出了问题，而是从始至终的敷衍和傲慢，层层叠加：

第一层：用来拒绝换房的那个"已使用"的床铺，本身就是脏的。 我入住时如实说只坐了一下床，酒店以"坐过算使用过"拒绝换房。但这个床铺的布草根本就是上一个客人用过的，没有更换。酒店用一个本身就不合格的房间来拒绝客人的合理诉求，这是什么逻辑？

第二层：发现问题后承诺清理，第二天纸条测试证实依然没换。 当晚11点酒店派人进房间检查，亲眼看到了问题，当面承诺第二天清理。第三天我用纸条加全程录像验证——没换。承诺了都不执行。

第三层：铁证如山，拒不认错。 纸条测试视频一镜到底，从出电梯到掀开被子，全程无中断。酒店始终拒不承认自己存在过错。

第四层：拒绝退费，理由荒谬。 酒店明确拒绝退费，理由是"房间已使用无法退款"。但房间根本未达到"一客一换"的基本卫生标准，连最起码的清洁都没做到，何来"已使用"之说？

第五层：全程未说过一句道歉。 我在7月28日与携程客服的通话中直接问了这个问题："韩国那边道歉过没有？有没有说过一句道歉的话？"携程客服明确回答："没有，韩国那边确实没有。"

第六层：拒绝整改承诺。 携程问及酒店后续是否会改进、是否保证以后房间都会清理干净，酒店拒绝回复此类问题。不道歉，不整改，不回应。

第七层：系统性问题，长期不改。 这家酒店在携程平台上共有80条差评，其中35条涉及卫生问题，22条直接涉及布草未更换、上一个客人遗留物品等问题，时间跨度从2024年到2026年7月。这不是偶发疏忽，是系统性问题，两年了，一直在收钱接客，一直没改。

我在这家酒店3天的经历，不过是这80条差评中的一个。区别只是——我拿到了铁证。

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七、携程管不了供应商的事实

携程在这次事件中最终承担了退款，这一点我认可。但整个过程暴露出一个严重问题：携程对自己的供应商几乎没有管控能力。

在7月28日的通话中，携程客服反复强调以下几点：

• "酒店这边确实是没有办法退款的"
• "这个钱全部都是携程来承担掉的"
• "酒店态度确实还是比较强硬的"
• "酒店不会回复这些"
• "酒店这边确实没有道过歉"

我问携程：你们跟酒店签的是什么合同？对方出问题了你们没有任何办法扣他们的款项？怎么对方这个钱就这么好挣？好像他们只要人住进去就没有半点责任，房子干不干净也好，态度好不好也好，都不是他们的事情。

携程没有正面回答。

携程作为合同发包方，面对一个出问题不认错、不道歉、不整改的供应商，唯一的手段就是"我们携程来承担""我们携程来赔"。也就是说：酒店犯的错，携程买单。酒店不赔，携程赔。酒店不道歉，携程代为道歉。酒店不整改，携程说"会评估是否继续合作"。

这不是管控，这是兜底。消费者看到的是携程在赔钱，但真正该负责的酒店毫发无损——它不退费、不道歉、不整改，照样在携程平台上接客，照样有下一个不知情的中国游客住进去，睡在没换过的布草上。

我在电话里问了携程一个很直接的问题：你们有没有去过韩国？有没有住过这家酒店？客服说没去过。我说哪天你们公司团建去济州岛住一下这家酒店，体验一下那帮拿鼻孔看人的东西是什么感受。

携程说他们已经把问题反馈给了日韩大区业务部门，会评估是否继续跟这家酒店合作。但说实话，我不乐观。80条差评，35条涉卫生，跨度两年，如果携程真的重视客户反馈，这家酒店早就不该出现在产品列表里了。

复盘整个事件，有一个问题我始终想不通：酒店的态度为什么能强硬到这种地步？回想第二天晚上，管家在微信里说"已和酒店沟通更换床单"。我信了，所以第三天早上专门做了纸条测试来验证。结果酒店根本没有更换。问题出在哪里？

如果管家根本没有去沟通，或者只是敷衍地说了一句，那酒店不知道我要换床单，自然不会有变化——但这样一来，管家在微信群里的"已沟通更换床单"就是一句假话，我的铁证反而是被管家的谎言"触发"的。

如果管家确实去沟通了，酒店也答应了，但第三天依然没有执行——那连"换床单"这么基本的操作都喊不动，携程对酒店的管控就是零，不是"几乎零"，是零。

但不管哪种情况，结论是一样的：携程这个合同方，对供应商既没有约束力，也没有核查机制。管家说"已沟通更换床单"，携程内部有任何人去验证过吗？没有。酒店说"会清理"，携程有任何人去检查过吗？也没有。消费者自己做了纸条测试来验证，这才是整个事件里最荒诞的地方。

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八、法律层面的分析

虽然最终没有走到诉讼，但我在维权过程中完整准备了诉讼材料，对法律关系做了深入研究。

我和谁签的合同？

我和杭州携程国际旅行社有限公司签的《出境度假产品服务合同》。这是包价旅游合同，携程是组团社，韩国济州亚洲酒店是履行辅助人。

法律怎么规定？

《中华人民共和国旅游法》第七十一条："由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。"

这条法律的意思很明确：酒店出了问题，携程先赔消费者，然后携程再去找酒店追偿。酒店不退费是携程和酒店之间的追偿问题，不是拒绝赔偿消费者的理由。

《中华人民共和国旅游法》第七十条："旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。"

酒店3晚布草全程未更换，属于典型的"履行合同义务不符合约定"。

携程的自认

7月27日通话：携程客服明确承认"确实是酒店的严重服务过失"。

7月28日通话：携程客服承认"钱全部付给携程的""携程肯定是有责任和义务跟酒店这边去沟通去协调"，并确认酒店房费为1254.21元。

这些录音都是铁证。如果真的走到法院，携程"酒店不同意退费我们没办法"的抗辩在法律上完全站不住脚。

诉讼准备

我准备了完整的民事起诉状和17项证据清单，包括：

• 合同（证明合同关系和管辖法院）
• 照片（床铺未清理、未使用床有他人头发）
• 视频（纸条测试出门前+返回后一镜到底）
• 微信聊天记录（管家敷衍、酒店确认问题）
• 携程APP工单记录（工单错误、证据忽视）
• 4通通话录音及文字转录（携程多次自认过失）
• 酒店差评文本（80条差评分析）
• 黑猫投诉和12315记录

合同第十三条约定管辖法院为上海市长宁区人民法院。我本来打算7月28日下午3点提交网上立案。携程在最后时限内同意了全额退房费，诉讼程序没有启动。

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九、让我最伤心的事

房费退了。1254.21元，一分不少。

但这不是最重要的。

让我最伤心的是：酒店从头到尾没有说过一句道歉。没有承认过错误。没有作出任何整改承诺。他们收了钱，提供了一间布草不干净的房间，被发现了，被铁证证明了，然后呢？什么都不用做。携程替他们赔了钱，携程替他们道了歉，携程替他们承担了一切。

酒店呢？继续营业，继续接客，继续不换布草。下一个住进去的人，可能不会像我一样做纸条测试，可能发现了也就忍了，可能根本不会发现。

我在和携程客服最后一通电话里说了这样一段话：

"房费1000也好，1500也好，2000也好，不是钱的问题。就是一件很让人伤心的事情。出门在外，被外国人欺负了，有充足的证据证明被欺负了，结果这些证据、这些理由还不能帮我讨回公道。酒店没有道歉，没有整改，没有任何态度。"

酒店应该是热情友好的，应该让客人宾至如归。而不是傲慢、敷衍、出问题不道歉不处理的态度。

这才是最让人伤心的。

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十、给后来者的建议

如果你正在考虑入住济州亚洲酒店，或者通过携程预订韩国游产品，以下是我的亲身经历和建议：

1. 济州亚洲酒店：80条差评中35条涉卫生、22条涉布草未换，2024年至2026年长期存在。我的建议是：不要住。如果你已经订了，入住后第一时间检查布草，发现问题立即拍照录像留证。

2. 保留证据：如果你遇到类似问题，一定要保留证据。照片、视频、聊天记录、通话录音，一个都不要少。我这次能拿到全额退房费，靠的就是纸条测试那两个视频——一镜到底，无法反驳。

3. 了解法律：你和携程签的是包价旅游合同，酒店是履行辅助人。旅游法第七十一条规定，酒店出问题由组团社（携程）承担责任。携程不能以"酒店不同意退费"为由拒绝赔偿。这是法律明确规定的，不是可以商量的。

4. 我拒绝被打发：从150元到300元到500元，携程每抛出一个方案，我都感觉到一种敷衍——好像给点钱我就会闭嘴。酒店那边拒不认错不道歉不整改，携程这边想用代金券把我打发了。我无数次想过算了、就这样吧，但每次想到酒店那副态度，想到携程每次承诺回电话却一次次爽约，又咽不下这口气。每一步都要我来争取，不是因为我贪心，是因为从头到尾没有一个人真的在认真对待这件事。

5. 诉讼是最后的准备：我把起诉状、17项证据清单全部整理好了，合同第十三条的管辖法院条款、旅游法第七十条第七十一条都研究透了，就差提交立案。携程最终同意退还全部房费，不是因为他们良心发现，是因为他们知道去法院必输，要赔的更多。我只是拿回了本来就属于我的东西。

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附：酒店信息与各平台链接

以下信息供有意查询或入住该酒店的读者参考，同时确保搜索相关信息时能检索到本文。

酒店名称（各平台/语言）： - 中文名称：亚洲济州、亚洲酒店-济州、亚洲酒店、济州亚洲酒店 - 英文名称：Asia Jeju、Asia Hotel Jeju - 韩文名称：아시아호텔、아시아 홀（아시아홀）

酒店地址： - 英文地址：53, Noyeon-ro, Jeju-si, Jeju Special Self-Governing Province, South Korea, 63081 - 韩文地址：제주특별자치도 제주시 노연로 53 (노형동 917-8) - 中文地址：济州特别自治道济州市老莲路53（老衡洞917-8），邮编63081

酒店电话： 064-798-0888

各平台页面： - 携程 - Booking.com（Asia Jeju） - Booking.com（Asia Hotel Jeju） - Agoda（Asia Hotel Jeju） - 同程旅行

如果你正在考虑通过携程、Booking、Agoda、同程等平台预订这家酒店，建议在预订前查看携程平台上的差评（截至目前80条差评中35条涉及卫生问题、22条直接涉及布草未更换），并注意这家酒店在多个OTA平台上的名字可能不同。如果你在这家酒店遇到了类似问题，务必保留照片和视频证据，了解《旅游法》第七十条和第七十一条关于组团社责任的规定，依法维护自身权益。

十一、写在最后

这篇文章将永久保存在我的博客上（yyj.ac.cn）。

济州亚洲酒店不会道歉。携程可能也不会真的停止与这家酒店的合作。80条差评摆在那里两年了，该来的客人还是会来，该不换的布草还是不会换。

但我至少做了我能做的事：记录真相，留存证据，把经历写下来。

如果有一天你搜索"济州亚洲酒店"或"携程 韩国游 酒店"时看到了这篇文章，希望它能帮到你。至少，你知道了这家酒店是什么样的，知道遇到了问题该怎么做。

至少，你不是一个人。

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作者：余泳杰 事件时间：2026年7月21日-7月28日 发布日期：2026年7月29日